Venatto Store Stokta Olmayan Ürünün Satışı ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

29 Ağustos’ta Venatto Store internet sitesinden Gabardin Vatkalı Yelekli Takım (vnt 'rvt) adlı ürünü 1.298 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin aciliyeti olduğu için ertesi gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kargoya verilip verilmediğini sordum. Kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Ancak birkaç gün boyunca tekrar tekrar yazmama rağmen yalnızca mesajlarım görüldü ve net bir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar yazdığımda, stokta ürün olmadığı ve siparişimin gönderilemeyeceği söylendi. Oysa bu bilgi bana daha önce hiç iletilmemişti ve stokta olmayan bir ürünün satışının onaylanması, ardından da hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem gerçekten büyük bir mağduriyet yarattı. Ürünü veli toplantım için giyecektim ve bu nedenle özellikle aciliyeti olduğunu defalarca belirttim. Alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Acil iade talebimi ilettim, ancak ödemeyi fast yöntemiyle yapmış olmama rağmen henüz param hesabıma yatırılmadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.