Velvissa.tr Yanlış Beden Gönderildi, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Sevilay · 2025-11-12T21:44:29+03:00

18.10.2025 tarihinde Velvissa'nın Instagram sayfası üzerinden, kendi beden tablosuna göre ölçülerime uygun olarak XL ve XXL toparlayıcı sütyen siparişi verdim. 2 alana 1 bedava kampanyasından yararlandım ve toplamda 999 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişim 30.10.2025’te ev adresime ulaştı, ancak gelen sütyenlerin bedenleri 75/80 gibi çok küçük ve XL/XXL ile hiçbir ilgisi yoktu. Ürünleri iade etmek istediğimde, yanlış beden seçimiyle suçlandım ve iç çamaşırlarında iade/iptal yapılamayacağı söylendi. Israr edince iade talebimi tekrar değerlendireceklerini belirttiler, ancak yaklaşık bir haftadır bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram: 4PX3002091002595CN. İlk kez alışveriş yaptığım Velvissa’dan böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden iletişime geçtim, bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bekliyorum. Sipariş sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Velvissa.tr

Merhabalar 🙂 Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tabi bununla beraber bazı konularda açıklık getirmekte fayda var 🙏 İlk olarak 2 alana 1 bedava değil 1 alana 1 bedava şeklinde sipariş oluşturdunuz. İkinci olarak mağazamızda 1 beden tablosu cm cinsinden, bir de renkler mevcut... Tercih ettiğiniz beden de ve istediğiniz renkte tarafınıza teslim edilmiş ve sistemde dosya halinde beklemektedir. Dilediğiniz zaman size gonderebiliriz. Son olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca; > “Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya niteliği gereği iade edilmeye elverişli olmayan, hijyen açısından iadesi uygun bulunmayan iç giyim, mayo, bikini altı vb. Ürünlerde, ambalajının açılmış veya kullanılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.” Bu nedenle, ambalajı açılmış olan ilgili iç giyim ürününün hijyen koşulları gereği iadesi yasal olarak mümkün değildir. Tarafımıza gönderilen görsellerden ürün ambalajının açıldığı görülmektedir. İade kapsamında olmadığından dolayı talebinizi işleme alamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz 🙏🥰

Sevilay

Yaşadığım mağduriyetin en önemli noktasına! Parmak bastığınız iyi olmuş konu 2 alana 1 değil 1 alana 1 bedava olması sanki çok çok önemli :( paket açılmadan nasıl anlayacağız olup olmayacağını, denemeye gerek yok görünce anlayabiliyoruz küçücük olduğunu, en az sizin kadar zekiyiz şükür. Yanlış beden tablosuyla yanıltıyorsunuz müşterilerinizi sonrada siz seçtiniz diyorsunuz. Kendine güvenen, müşteri memnuniyetini önemseyen firmalar iade alır kullanıp kullanılmasına bakar öyle karar verir ücret iadesine. Müşteri kaybetmenin umrunuzda olmadığı anlaşılıyor.