to read complaints and reviews, or file yours.Velvish Case Kargo Gecikmesi ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Velvish Case internet sitesi üzerinden 8 Ocak tarihinde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Siparişimle ilgili jfl9aydz9 sipariş onay koduna sahibim. Teslimat gecikince firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün Çin üzerinden gönderildiği ve kargo süresinin 9–14 gün olduğu bilgisi verildi. Ancak siparişi verirken bu kadar uzun sürecek bir kargo süreciyle karşılaşacağım konusunda net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.
Yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle, siparişimin kargoya veriliş aşaması ve Türkiye’ye giriş süreci dahil olmak üzere, ürünün bana ulaşacağı net ve açıklayıcı bir teslimat tarihi konusunda yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Siparişimin durumunun şeffaf ve düzenli şekilde paylaşılmasını ve mağduriyet yaşamamak adına sürecin netleştirilmesini istiyorum.
Siparişinizle ilgili süreci tekrar ve net şekilde paylaşmak isteriz. Siparişiniz, yurt dışı tedarik kapsamında gönderilmekte olup teslimat süresi 7–14 iş günü arasındadır. Bu süre, tüm kargo firmalarında olduğu gibi uluslararası gönderilerde lojistik ve gümrük süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda, siparişinizle ilgili eksik, hatalı veya yanıltıcı bir bilgilendirme söz konusu değildir. Teslimat süreci, web sitemizde ve tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde belirtildiği şekilde devam etmektedir. Kargo süreci devam eden, yani taşıma halindeki ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, 14 gün koşulsuz iade hakkı tüm tüketiciler için geçerlidir. Ürününüz tarafınıza ulaştıktan sonra, iade talebinizi dilediğiniz zaman iletebilirsiniz. Şikayet oluşturulmadan önce, tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmış ve sorularınız yanıtlanmıştır. Aklınıza takılan tüm konular için, her zaman bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Şikayet oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin çok daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesini sağlar. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyor, tüm süreçlerde şeffaf ve ulaşılabilir olmayı önemsiyoruz. Siparişiniz tarafımızdan takip edilmekte olup, teslimat sürecine dair yeni bir gelişme olması halinde tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir.
