Yanma Kokulu Airstyler Ürünü Garantili Değişim Talebi Ve Cevapsız İletişim

Velvice internet sitesinden Temmuz 2025’te satın aldığım 5‑in‑1 airstyler ürününü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra Ekim 2025’te cihazdan yanık kokusu gelmeye ve sesi değişmeye başladı. Ürünün yanmasından ve olası bir tehlikeden endişe ettiğim için o andan sonra tekrar kullanmaya cesaret edemedim. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorun sonrasında süreç benim için oldukça sıkıntılı ilerledi.

Sipariş numaram vlc2025000004228. Sorun ortaya çıkar çıkmaz Velvice ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün 2 yıl garantisi olduğu, yeni ürünlerin üretimde olduğu, Kasım sonunda stoklara geleceği ve o zaman kendilerine tekrar ulaştığımda değişim yapılacağı söylendi. Hatta İstanbul Beşiktaş adreslerine ürünü kargolamam için bana kargo kodu verileceği ve karşılığında yeni ürün gönderileceği iletildi.

Belirtilen tarihlerde tekrar yazdığımda ise bu kez ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığı, gümrük işlemlerinin uzadığı ve geldikten sonra değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu açıklamalardan sonra defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık hiç dönüş yapılmadı, herhangi bir kargo kodu paylaşılmadı ve ne değişim ne de iade ile ilgili somut bir adım atılmadı.

Garantisi devam eden ve güvenle kullanamadığım bu ürün için ya birebir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem ve sonrasında tamamen cevapsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.