to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Ürün Sonrası Muhatap Bulamıyorum
Yaklaşık 3 ay önce www.velvice.com.tr üzerinden Velvice 5 in 1 Airstyler şekillendirici satın aldım. Ürünü alalı kısa bir süre geçmesine rağmen, 10 Aralık tarihinde cihaz yanık kokusu çıkararak patladı ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda, yanmış halde elimde kaldı.
Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaşadığım sorun sonrasında hiçbir muhatap bulamıyorum. Web sitelerindeki “Bize Ulaşın” kısmından, WhatsApp hattından ve Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. #vlvc14845 numaralı siparişime ait faturam ve tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, ürünün nereye gönderileceği, değişim ya da iade sürecinin nasıl yürütüleceği konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Kısa sürede patlayan bir ürün ve ulaşılabilir olmayan bir müşteri hizmetiyle baş başa kaldım. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tek çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Velvice.com üzerinden vlvc14845 numaralı saç şekillendirici ürünü satın aldım ve ürünü 24 Aralık’ta iade/değişim için geri gönderdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte firmanın ilgili WhatsApp hattına iki kez yazdım fakat hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Ne ürünümle ne de iade/değişim talebimle ilgili bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.
Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi ve özellikle de siparişinizde (#vlvc14845) yaşanan ürün arızasını detaylarıyla paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Ürününüzün kısa sürede yanık kokusu çıkararak patlaması ve ardından bize ulaşma çabalarınıza yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız; bu durumdan dolayı üzgünüz. Şikayetiniz üzerine garanti sürecinizi hemen başlatıyoruz. Ürününüzün yenisiyle değişimi veya tamiriyle ilgili işlemler için gerekli adımları atıldı size ulaştık. Size özel ürün iade formu ve kargo etiketi en kısa sürede tarafınıza ilettik ve süreç boyunca tüm gelişmeleri sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklıkları telafi etmek ve en kısa sürede çözüm sağlamak için tüm süreci titizlikle takip edeceğimizden emin olabilirsiniz. Sorularınız veya ek talepleriniz olursa her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetvar iyi ki varsın
