Yanık Kokulu Ürün Ve İade Talebine Cevap Alamama

28 Kasım’da Velvice’den vlvc19040 sipariş numarasıyla 5 in 1 airstyler saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 2.530 TL ödeyerek aldım ancak daha ilk kullanımda hem içinden yoğun bir yanık kokusu hissettim hem de saçımı hiçbir şekilde düzgün şekilde şekillendirmedi. Bir sorun olabileceğini düşünerek ikinci kez tekrar denedim fakat aynı şekilde ne kokusu geçti ne de saçımı şekillendirme performansı kabul edilebilir düzeydeydi.

Bunun üzerine satıcıya WhatsApp hattı üzerinden ulaşarak üründen memnun kalmadığımı ve iade talebimi ilettim. İlk başta mesajlarıma çok hızlı dönüş yapılırken, ürünü iade etmek istediğimi söylediğim andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi. Ardından mail yoluyla da durumu anlatarak iade talebinde bulundum fakat mailime de hiçbir yanıt alamadım. Telefonla arayabileceğim bir numara ya da canlı destek hattı da bulunmuyor; sadece WhatsApp ve mail kanalları var ve bu kanallardan da dönüş yapılmıyor.

Üründen yanık kokusu gelmesi ve saçımı şekillendirmemesi nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum. Satıcının iletişimi de iade talebimle birlikte tamamen kesildiği için mağduriyet yaşıyorum. 5 in 1 airstyler ürününün iadesinin alınarak ödediğim 2.530 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.