to read complaints and reviews, or file yours.Velvice'den Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu
Instagram’da Velvice isimli saç şekillendirici sayfasından 13 Kasım tarihinde kart ile 2500 TL ödeyerek saç şekillendirici ürün satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.
Instagram üzerinden DM yoluyla ve farklı şekillerde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor. Ne ürün gönderiliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Ödediğim 2500 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini veya ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Velvice firmasından 12.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden “5 in 1 Airstyler” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram #vlvc18987 olup, ürün için toplam 2.780 TL ödeme yaptım. Ödemeye ilişkin dekont ve kayıtlarım mevcuttur. Ancak siparişimin üzerinden yaklaşık 135 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir ve sistemde de ürünün gönderilmediği açıkça görülmektedir.
Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 12 Kasım 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı, ancak bu görüşmelere rağmen ürün gönderimi hiçbir şekilde sağlanmadı. 15 Aralık tarihinde iade talebinde bulunmama rağmen bu mesajıma da herhangi bir yanıt verilmedi ve talebim işleme alınmadı.
Gelinen noktada ne ürün teslim edilmiş ne de iade sürecim başlatılmıştır. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ödemesini yapmış olduğum ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, aksi halde 2.780 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Bankayla iletişime geçin ben öyle yaptım aldım parayı geri resmi bir yerden aranilinca ancak parayı veriyorlar bankadan harcamaya itiraz ettiler size de yardımcı olabilirler inşallah en kısa zamanda sonuca ulaşır ya da Tüketici Hakları'na başvuru yapın dekontunuz varsa