to read complaints and reviews, or file yours.Velvice Siparişim Gelmedi Müşteri Hizmetleri Sessiz
14 Ekim tarihinde Velvice markasından kadın tıraş seti siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 2.780 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram UK5456***98YP’dir. Siparişim üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Siparişi teslim almayı beklediğim adres İstanbul/Şişli ’dir. Daha önce Velvice markasıyla benzer bir sorun yaşamadım, bu ilk deneyimim.
Ürünümün gönderilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 14 Ekim tarihinde vermiş olduğunuz kadın tıraş seti siparişiniz (Sipariş No: UK5456***98YP) ile ilgili yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat adresi İstanbul/Şişli olarak kayıtlıdır ve tarafınıza ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığınızın farkındayız. Velvice olarak tüm hızlı ekspres kargo ücretlerini ve gümrük masraflarını şirketimiz karşılamaktadır. Normal şartlarda ürünleriniz 7–10 iş günü içerisinde teslim edilmekteydi; ancak son dönemde gümrüklerde alınan yeni tedbirler ve kontrollerin uzaması teslimat süresini etkilemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmaya çalışmanıza rağmen yanıt alamamanız bizim için ayrıca üzücü olmuştur. Şeffaflık gereği belirtmek isteriz ki: - Siparişinizin teslimatı gecikmiştir. Ancak 19 Kasımda sizlere ulaşabilecektir. - Dilerseniz siparişinizi iptal ederek 2.780 TL tutarındaki ödemenizin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. - İade talebiniz tarafımıza ulaştığında işleminiz başlatılacak ve bankanızın süreçlerine bağlı olarak kısa süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. Velvice olarak siz değerli müşterimizin mağduriyetini gidermek için gerekli tüm adımları atmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri
