Teslim Edilmeyen Saç Şekillendirici Ürün İçin Para İadesi Talebi

Velvice üzerinden 10 Kasım tarihinde 5 in 1 saç şekillendirici siparişi verdim. Ürün için 2.780 TL ödeme yaptım ve siparişimi tamamlarken vlvc18948 numaralı sipariş kodu oluşturuldu.

Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 1 hafta olarak belirtilmişti ancak bu sürenin dolmasının üzerinden yaklaşık 72 gün geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma ulaşmadı. Hem ürün gönderilmedi hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya WhatsApp ve mail üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı, çoğu zaman hiç yanıt alamadım, bazı durumlarda ise sadece otomatik mesaj gönderildi. Firmanın doğrudan görüşebileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, internet sitesinde kayıtlı sabit bir telefon numarası yer almıyor. Sadece mobil hat üzerinden WhatsApp aracılığıyla ve sitede yer alan mail adresi üzerinden iletişim kurulabiliyor fakat bu kanallar üzerinden de gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ürünü artık beklemek istemiyorum, ödediğim 2.780 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.