Siparişim Yanlış Adrese Gönderildi, Ürün Teslim Edilmedi

15 Ekim tarihinde Velvice internet sitesinden VLVC#VLVC17955 numaralı siparişle Velvice Airstyler 5+1 ürününü 2.502 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün gümrükte takıldığı ve en geç 19 Kasım tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi, ancak bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Ardından 27 Kasım’da elime ulaşacağı söylendi.

27 Kasım’da kargo şirketinden BST62865119653 takip numaralı gönderimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak kargonun dağıtıma çıktığında Isparta Batıkent adresim yerine Ankara Batıkent’e yönlendirildiğini öğrendim. Kargo firması, gönderiyi iade edeceklerini, ancak iş yeri kapalı olduğu için iade işlemini de yapamadıklarını iletti. Bu süreçte ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin iade sürecinde olduğu söylendi. Velvice’ye ise defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünümü alabildim ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bilgilendiriliyorum ve şu an kimseye ulaşamıyorum.

Ürünün bir an önce doğru adresim olan Isparta Batıkent’e yeniden gönderilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.