Ürünüm Ne Kargoda Ne De Bilgilendirmede Var

2.11.2025 tarihinde Velvice firmasının kendi internet sitesi üzerinden Velvice Airstyler 5 in 1 isimli ürünü yaklaşık 2.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram VLVC18680’tir. Satın alma işleminden sonra yaklaşık bir hafta boyunca ürünle ilgili hiçbir kargo/hareket bilgisi almayınca Instagram hesapları üzerinden firmaya ulaştım.

Yazışmalarımızda ürünlerin gümrükte takıldığını, gecikme için özür dilediklerini ve en geç 15–29 Kasım tarihleri arasında ürünün elimde olacağını belirttiler. Ayrıca özür mahiyetinde saç bakım seti hediye edeceklerini de yazdılar. Buna rağmen belirtilen tarihler yaklaşmasına karşın yine hiçbir hareket bilgisi tarafıma iletilmedi. Tekrar yazdığımda endişelenmemem gerektiğini söyleyerek, ürünlerin gümrükte olduğu iddia edilen bir video gönderildi ve yine 29 Kasım tarihi işaret edildi.

Bugün 28.11.2025 olmasına rağmen hâlâ ne ürüne dair bir kargo hareketi ne de bilgilendirici bir mesaj aldım. Instagram üzerinden son kez yazmama rağmen bu kez hiçbir yanıt verilmedi. Ürünü ya taahhüt ettikleri şekilde göndererek mağduriyetimi gidermelerini ya da ücret iadesini derhal gerçekleştirmelerini talep ediyorum. En kısa sürede dönüş ve çözüm sağlanmadığı takdirde, gerekli bütün yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.