Siparişim Bir Aydan Fazla Süredir Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Velvice markasından 5 Kasım tarihinde 5‑1 saç şekillendirici ürün için #vlvc18814 numaralı siparişi verdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerinde sipariş durumu en başından beri sadece “Sipariş alındı” olarak görünüyor, “Hazırlanıyor” bile yazmıyor.

İlk olarak mail üzerinden firmaya ulaştım, bana WhatsApp’tan yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da ürünün bir hafta içinde kargoya verileceği belirtildi. Ancak bu cevabın üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tekrar bir dönüş yapıldı. Sonraki yazışmalarıma da hiçbir kanaldan yanıt verilmedi.

Ürün için kredi kartıyla 2.600 TL ödeme yaptım. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini istiyorum. Eğer ürünü göndermeyeceklerse de bunu açıkça belirterek kredi kartıma ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.