Ödenen Ürün 45 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Şirket İletişimsiz

Velvice’den 15 Aralık’ta Velvice 5’i Bir Arada Saç Şekillendirici ürünü için vlvc19793 numaralı siparişi verdim. 3.199 TL ödemem kartımdan anında çekilmesine rağmen, aradan yaklaşık 45 gün geçmesine karşın ürünüm hala tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde firmanın WhatsApp hattı, Instagram hesabı ve e‑posta adresi üzerinden defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbirine cevap alamadım. Sadece yaklaşık 15 gün önce sayfalarında ürünlerin hazır olduğuna dair bir video paylaştılar, bunun dışında kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgi paylaşmadılar, herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi. Instagram’da videoların altına durumumu belirten yorumlar yazdığımda ise yorumlarım siliniyor.

Ücreti tahsil edilmiş, fakat ürünü gönderilmeyen ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için kendimi mağdur hissediyorum. Ürünümün ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda 3.199 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.