Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Uzun Teslimat Ve Açıklanmayan Yurt Dışı İşlem Ücreti

Velsive’nin kendi internet sitesi üzerinden 14 Eylül tarihinde Giresun adresime teslim edilmek üzere 9 adet elbise siparişi verdim. 23 Ekim’de, yani yaklaşık 39 gün sonra gelen kargoda sadece 6 ürün teslim edildi, bunların da 3 tanesi sipariş ettiğim elbiseler değildi. Siparişimin 3 elbisesi hiç gönderilmemiş, gönderilen 6 elbisenin yarısı ise yanlış ürün olarak teslim edilmiştir.

Alışveriş sırasında ürünlerin Çin’den gönderildiğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hem teslimat süresini hem de ödeyeceğim toplam maliyeti doğrudan etkileyen bir konu olduğu için satın alma kararımda önemli bir kriterdi. Buna rağmen, sipariş sonrasında ürünlerin yurt dışından gönderildiğini ve bu nedenle sürecin uzadığını öğrendim.

Sipariş için kredi kartımdan 23.550 TL çekilmesine rağmen, ürünlerin yurt dışından geçmesi sebebiyle bankam tarafından ayrıca 816 TL tutarında yurt dışı işlem komisyonu yansıtılmış ve kart ekstremde toplamda 24.366 TL olarak görünmüştür. Bu ek maliyet konusunda satın alma öncesinde hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için beklemediğim bir maddi zarara uğradım.

Teslimat sürecinin, tarafıma 14–18 gün olarak belirtilmesine rağmen 39 günde tamamlanması, üzerine ürünlerin eksik ve yanlış gönderilmesi ve gönderdiğim e-postalara herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi biçimde mağdur oldum. Sipariş numaram 2612’dir.

Yanlış ve eksik ürünlerin acilen doğru ürünlerle tamamlanmasını, gönderilmeyen 3 elbisenin ya tedarik edilmesini ya da bedelinin iade edilmesini, ayrıca bilgilendirme eksikliği sonucu oluşan 816 TL’lik yurt dışı işlem komisyonunun tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.