to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
26 Temmuz tarihinde Velosna’nın resmi internet sitesinden V2742 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdiğimden bu yana 15 gün geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Şu ana kadar kargo veya teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Ayrıca, siparişimin Bulgaristan’daki bir depodan gönderildiğini öğrendim. Temu’dan verdiğim siparişler bile çok daha hızlı elime ulaşıyor. Neden ürünün yurt dışından kargolandığı ve teslimat sürecinin bu kadar uzadığı konusunda da bilgi almak istiyorum.
Bunun yanında, müşteri hizmetlerinden Mısra Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisinin müşteriye yaklaşımının da son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu kişilerle iletişim kurmak bile mümkün olmuyor.
Ödemem kredi kartımdan tahsil edildi. Daha önce Velosna’dan alışveriş yapmadım ve bu ilk deneyimim. Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Aleyna hanım. Öncelikle markamızdan kaynaklı yaşadığınız olumsuz duygular yüzünden özür dileriz. Ürünlerimiz sadece kısa bir süreliğine yurt dışı depomuzdan gönderilmektedir. Normal şartlarda üretim ve kargolama yurtiçinde yapılmaktadır. Siparişiniz pazartesi günü kargo şubesi tarafından teslim alınacaktır. Tuğba a. (Velosna Müşteri Temsilcisi)
Evet ürünüm geldi. Ancak reklamdakinin alakası yok. En azından bilgilendirme yapabilirdiniz gelecek ürünle ilgili. Tekrar asla tercih etmeyeceğim ve önermeyeceğim bir marka.
