Velmoraluxe Satıcısının Saygısız Üslubu Ve Eksik İade

Velmoraluxe sayfasından 12 Eylül tarihinde bir abiye siparişi verdim. İlk mesajlaştığımızda satıcının yaklaşımı gayet kibardı. Beğendiğim kıyafetin 44 bedeninin kalmadığını söylediler, bunun üzerine üzgün olduğumu belirttim. Satıcı, kumaşın esnek olduğunu söyleyerek 42 bedenin de bana uyacağını ifade etti. Sitede videoda gördüğüm rengi bulamayınca tekrar yazıp rengi teyit etmek istedim, bana “canlı video” diye bir video gönderildi. Videodaki renge güvenerek ve sorun yaşamayacağımı düşünerek siparişimi oluşturdum.

Kıyafet 16 Eylül’de elime ulaştı, eve gider gitmez denediğimde üzerimde duruşunu ve vücuda yapışma şeklini hiç beğenmedim, 42 bedende de konforlu hissetmedim. Ayrıca astarın arka kısmındaki dikiş görüntüsünün kıyafeti oldukça kötü gösterdiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi söyledim. O andan itibaren satıcının üslubu tamamen değişti, son derece üslupsuz, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde konuşulması beni hem kırdı hem de şaşırttı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptıktan bir gün sonra yine aynı saygısız üslupla “kargo parasını ödeyip ürünü gönderebilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Daha fazla tartışma yaşamamak için kargo ücretini de kendim karşılayarak ürünü gönderdim ve kargo bilgilerini ilettim. Kargonun teslim edildiğine dair mesajı da ekran görüntüsü alarak sayfaya gönderdim. Ardından bana yine aynı üslupla sadece “IBAN verin” denildi, bilgileri paylaştım.

Bu süreçte ürünü ilk alırken ödediğim kargo ücretiyle birlikte toplam 3.650 TL, iade için ödediğim 255 TL kargo ile birlikte cebimden toplam 3.905 TL çıkmış oldu. Buna rağmen, ürün bedeli iadesi yapılırken hesabıma sadece 3.293 TL yatırıldı. Nedenini sorduğumda ise “bize yatırılan tutar neyse onu yatırdık, okuma yazmanız yok mu” gibi alaycı, küçümseyici bir ifadeyle karşılaştım. Hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de süreç boyunca kullanılan üslup ve saygısız tavırlar nedeniyle ciddi şekilde rencide edildim.

Hem ürünün bedelinin ve tüm kargo masraflarımın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçteki üslup ve davranışlar nedeniyle markanın müşterilerle iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.