Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderimi, Satıcı Ve Shopier'den Cevap Gelmedi

18 Mayıs tarihinde Shopier üzerinden “vellar wear” adlı satıcıdan toplam 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde 4 adet ürün bulunmaktaydı. Ürünler elime ulaştığında bir ürünün bedeni yanlış, bir ürünün ise tamamen farklı bir ürün olarak gönderildiğini gördüm. Diğer iki ürünün de kalitesi ve duruşu, sitedeki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Sipariş aşamasında WhatsApp üzerinden yazdığım satıcıya, ürünler geldikten sonra tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Shopier müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı destek ya da çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunu satıcı veya Shopier aracılığıyla çözemiyorum.

Sipariş numaram 943676236’dır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, yani ücret iadesi seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyorum. Bu kapsamda, yanlış ve ayıplı gönderilen ürünler nedeniyle siparişimin iptal edilmesini, kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam 3.000 TL tutarın yasal süre içerisinde, herhangi bir kesinti olmadan ürünleri aldığınız karta/hesaba iade edilmesini ve iade kargo süreci hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.