to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Beden Tablosu Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddi
25 Ağustos tarihinde Veliora isimli firmanın internet sitesi üzerinden “Basen ve Karın Şekillendirici Tam Boy İyonizer Korse Şort” ürünü satın aldım. Ödemeyi internet üzerinden sanal kartla gerçekleştirdim ve indirimden yararlanarak toplam 832 TL ödedim. Siparişim 27 Ağustos’ta elime ulaştı.
Alışveriş sırasında firmanın web sitesinde yer alan “kiloya göre tavsiye edilen beden” tablosuna tamamen güvenerek orada önerilen bedeni tercih ettim. Ürün elime ulaştığında ise üzerime büyük geldi ve beklenen sıkılaştırma etkisini kesinlikle göstermedi. Firmanın kendi sitesindeki beden tablosuna güvenerek sipariş vermeme rağmen, bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum.
Ürünü 28 Ağustos’ta denedim ve hemen ardından firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Firma ise ürünün “iç çamaşırı kategorisinde olduğu, hijyen kuralları gereği iade ve değişim olmadığı” gerekçesiyle talebimi mesaj yoluyla reddetti. Bunun üzerine ürünü detaylı incelediğimde, gönderilen korsenin üzerinde, iç etiketinde ya da herhangi bir baskısında beden bilgisine kesinlikle yer verilmediğini gördüm. Sadece dış kargo poşeti üzerine tükenmez kalemle bir tik işareti konulmuştu. Ürün paketinin üzerinde ise “tek ebat” ibaresi yer aldığı için, üzerinde beden ibaresi bulunmayan ve standardı belirsiz şekilde gönderilen bu ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Ürünün koruyucu hijyen bantları ve etiketleri sökülmemiş durumda, herhangi bir deformasyon ya da kullanım izi bulunmamaktadır. Buna rağmen “hijyen” gerekçesi öne sürülerek hem değişim hem iadenin toptan reddedilmesini Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Firma hem kendi sitesindeki yanıltıcı beden tablosu ile tüketiciyi yanlış yönlendirmekte, hem de bedensiz ve etiketsiz ürün göndererek tekstil mevzuatına uygun hareket etmemektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, firmanın bu hatasını düzelterek mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim 832 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Buse Hanım, Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Kamuoyunun ve müşterilerimizin doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Öncelikle, şikayetinizde belirtilen “ürünün üzerinde veya paketinde beden bilgisinin bulunmadığı ve bedeni belirsiz şekilde gönderildiği” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Veliora tarafından gönderilen ürünlerin paketlerinde beden bilgisi yer almakta olup, siparişler müşterilerimizin satın alma sırasında seçmiş olduğu beden doğrultusunda hazırlanarak gönderilmektedir. Web sitemizde bulunan beden tablosu, müşterilerimizin kendilerine uygun bedeni belirlemelerine yardımcı olmak amacıyla hazırlanmış bir **tavsiye tablosudur**. Aynı kilo aralığındaki kişilerin boy, bel ve basen ölçüleri ile vücut yapıları farklılık gösterebildiğinden, ürünün kişide oluşturduğu sıkılık hissinin yalnızca kilo üzerinden kesin olarak belirlenmesi mümkün değildir. Bu nedenle beden tablosu bir uygunluk garantisi değil, seçim yapılmasını kolaylaştıran bir yönlendirmedir. İade talebine ilişkin olarak ise söz konusu korse şort, niteliği ve kullanım şekli itibarıyla doğrudan vücutla temas eden **iç giyim/hijyen kapsamındaki bir üründür**. Mesafeli satışlarda sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirlenen şartlara tabidir. Ürünün teslim alınmasının ardından denenmiş olduğunun tarafımıza açıkça bildirilmiş olması nedeniyle, sağlık ve hijyen koşulları kapsamında iade/değişim talebi kabul edilmemiştir. Ayrıca “beden bilgisinin bulunmadığı”, “standart ve bedeni belirsiz bir ürün gönderildiği” ve bu gerekçeyle ürünün ayıplı olduğu yönündeki değerlendirmeyi de kabul etmiyoruz. Ürün paketinde beden bilgisi bulunmaktadır ve sipariş kaydında tercih edilen beden doğrultusunda gönderim gerçekleştirilmiştir. Tüketicilerimizin yasal mercilere başvuru hakkına elbette saygı duyuyoruz. Olası bir resmi başvuru halinde sipariş kaydı, satın alınan beden/varyant bilgileri, ürün ambalajı ve beden bilgisini gösteren kayıtlar ile müşterimizle gerçekleştirilen iletişimler ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, **Veliora Müşteri Hizmetleri**
