to read complaints and reviews, or file yours.Veliora Sipariş İptali Ücret İadesi Gerçekleşmedi
Veliora markasından internet üzerinden 18 Ağustos tarihinde “Veliora Yağ Yakıcı Basen Giderici Korse Şort” isimli ürünü 04518618 numaralı sipariş ile, 719,10 TL tutarında kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Siparişi verdikten sonra uzun süre sipariş hareketlerinde bir değişiklik göremedim, bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Kendi sayfaları üzerinden sipariş iptaline izin verilmediği için iptal talebimi yine WhatsApp ve sosyal medya üzerinden ilettim. Uzun süre cevap alamadıktan ve ısrarla yazıp aradıktan sonra “mesaimiz geç başlıyor” şeklinde bir bahane üreterek siparişimi iptal ettiklerini söylediler. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen bankamdan iade işlemine dair hiçbir bilgilendirme almadım ve kredi kartıma 719,10 TL tutarındaki ücret hâlâ geri yatırılmadı.
WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar artık iletilmiyor, engellenmiş olabileceğimi düşünüyorum, Instagram üzerinden de hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden de paylaşmaktayım.
Veliora’nın siparişimi iptal ettikleri halde ücret iadesini gerçekleştirmemesinden ve iletişim kanallarını adeta kapatmış olmalarından dolayı mağdurum. 719,10 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili iade talebiniz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanmış ve ücret iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle ödemenizin hesabınıza yansıması için bankanız üzerinden de kontrol sağlamanızı rica ederiz. Belirtmek isteriz ki talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra çözüm süreci başlatılmış ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Yoğun iletişim trafiği içerisinde yaşanan yanlış anlaşılmaların önüne geçmek adına müşterilerimizin sakin şekilde ilerlemesini ve gerekli kontrollerin tamamlanmasına fırsat vermesini önemsemekteyiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade işleminizi tekrar kontrol etmenizi rica eder, herhangi bir sorun olması halinde bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
