to read complaints and reviews, or file yours.Veliora Korse Beden Değişiminde İletişim Sorunu Ve Engellenme
Veliora adı altında satılan, iki beden incelttiği iddia edilen korse ürününden iki adet sipariş verdim. Birini S/M, diğerini L/XL beden olarak kendi internet sitelerinden aldım. Ödemeyi EFT yoluyla toplam 1.600 TL olarak gerçekleştirdim.
Ürünleri 9 Temmuz’da teslim aldım ancak korselerden birinde beden konusunda sorun yaşadım ve yalnızca beden değişimi talep etmek istedim. Ne var ki firmaya ulaşabileceğim bir WhatsApp hattı ya da başka bir iletişim bilgisi bulamadım. Instagram üzerinden mesaj yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım gibi sonrasında hesap tarafından engellendim.
Hem yaşadığım beden sorununu çözecek bir muhatap bulamıyor olmam hem de iletişim taleplerime karşı engellenmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili firmanın benimle iletişime geçerek beden değişimi talebimi yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili sürecin şeffaflıkla incelendiğini bilmenizi isteriz. Satın almış olduğunuz "korse" ürünü, kullanım amacı ve yapısı gereği doğrudan ten ile temas eden bir "iç giyim" ürünüdür. Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin (Madde 15/ç) açıkça belirttiği üzere; "sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler" kategorisinde yer almaktadır. Diğer tüm müşterilerimizin sağlığını korumak ve hijyen standartlarımızdan taviz vermemek adına, paketi açılmış ve denenmiş iç giyim ürünlerinde yasal olarak iade veya beden değişimi yapılması maalesef mümkün değildir. Bu husus, alışverişinizi tamamlarken onayladığınız satış sözleşmemizde de şeffaf bir şekilde belirtilmiştir. Sosyal medya üzerinden engellendiğinize dair beyanınıza ilişkin olarak ise kurum politikamız çok nettir: Markamız, sadece şikayetini veya talebini dile getirdiği için hiçbir müşterisiyle iletişimi kesmez veya engelleme işlemi uygulamaz. İletişim kanallarımızda bir kullanıcının engellenmesi; yalnızca hakaret, küfür veya müşteri temsilcilerimize yönelik saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanıldığında uygulanan bir güvenlik prosedürüdür. Tarafımızca yapılan incelemelerde, yazışmalarda bu kuralın ihlal edildiği tespit edilirse engelleme işlemi prosedür gereği yapılmış demektir. Eğer tarafınızdan böyle bir tutum sergilenmediğini düşünüyorsanız, ortada sistemsel bir yanlışlık olabilir. Süreç hakkındaki yasal bilgilendirmeyi bilgilerinize sunar, iyi g. Dileriz. Veliora Müşteri İlişkileri Ekibi
