to read complaints and reviews, or file yours.Premium Deri Kılıf Kısa Sürede Deforme Oldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
27 Nisan’da Velano Concept’in kendi internet sitesinden sipariş numarası 104838 ile “Premium deri” olarak satılan bir telefon kılıfı aldım. Ürünü piyasanın üzerinde bir fiyata, kaliteli olacağı beklentisiyle tercih ettim. Ancak kılıfı kullanmaya başladıktan birkaç hafta sonra kenarlarında deformasyonlar oluştu, derisi soyulmaya başladı ve rengi attı. 2-3 ay gibi kısa bir sürede ürün tamamen kullanılmaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Velano Concept müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünle ilgili garanti veya iade koşulları sipariş sırasında belirtilmemişti.
Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 104838 numaralı siparişinizle ilgili tarafımıza iletilen talep detaylı olarak incelenmiştir. Satın almış olduğunuz Premium deri telefon kılıfı, doğal deri malzemeden üretilmiş olup bu tür ürünler kullanım şekline, çevresel etkenlere (sürtünme, nem, kimyasal temas, darbe vb.) ve kullanım yoğunluğuna bağlı olarak zamanla deformasyon gösterebilir. Tarafımıza iletilen görseller ve açıklamalar doğrultusunda oluşan deformasyonların, üretim kaynaklı bir ayıp veya malzeme hatasından değil; kullanım koşullarına bağlı aşınma ve kullanıcı kaynaklı etkilerden meydana geldiği tespit edilmiştir. Ürün tesliminden sonra 2–3 aylık yoğun kullanım süreci sonrasında oluşan bu tür deformasyonlar, garanti ve ayıplı ürün kapsamına girmemektedir. İlgili ürünle alakalı üretim hatası, dikiş kusuru veya malzeme kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır. Sipariş sırasında internet sitemizde yer alan mesafeli satış sözleşmesi ve kullanım koşulları kapsamında, kullanıcı hatasından kaynaklanan yıpranma ve deformasyonlar garanti ve iade kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu nedenle ücret iadesi veya ürün değişimi yapılamamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. İsterseniz, ilerleyen alışverişlerinizde kullanılmak üzere destekleyici bir çözüm hakkında bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Velano Concept
