to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 549 TL Ve Telefon Engellemesi
Veilora’dan 3D baskı Taç bone siparişi verdim. Dün verdiğim bu siparişi bugün iptal etmek için firmayı aradım. İlk aradığımda telefona cevap verdiler ve siparişi iptal edeceklerini, ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini belirttiler. Ardından siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme maili de geldi.
Ancak 549 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Üstelik ilk görüşmeden sonra firmayı tekrar aramaya çalıştığımda telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmediğini, numaramın engellendiğini fark ettim. Hem sipariş iptali onaylanıp hem de para iadesinin gerçekleştirilmemesi ve iletişimimin bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım siparişe ait para iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili firmadan yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, para iadesi en geç 10 iş günü içerisinde yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
22 Mayıs tarihinde Veilora markasından 549 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 23 Mayıs’ta firmayı arayarak siparişimi iptal ettirdim ve iptal işleminin onaylandığını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen banka kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
İadenin neden hâlâ kartıma ulaşmadığını merak ediyorum, çünkü diğer firmalardan yapılan iadeler genellikle 1–2 gün içinde hesabıma yansıyor. Bu süreçte firmayı tekrar aramaya çalıştığımda ise defalarca aramama rağmen telefonumun sürekli meşgule atıldığını, adeta engellendiğimi fark ettim. Bir müşteriniz, ürünü siparişten sadece 1 gün sonra iptal etti diye neden engelleniyor, bunu gerçekten anlamıyorum.
Daha önceki şikayetimde benimle iletişime geçip iadenin yapılacağını söylemenize rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Sipariş numaram 1125’tir. 549 TL tutarındaki iademin acilen ve eksiksiz bir şekilde banka kartıma yatırılmasını, aksi takdirde 10 iş günü içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ciddiyetle belirtmek istiyorum.
