Kırık Ve Yanlış Ürün İçin İade Ve Ücret Geri Ödemesi Alınmıyor

Vegzera Home firmasından 9 Eylül’de 1.999 TL ödeyerek “çocuk oyun merkezi” olarak sattıkları ürünü sipariş ettim, ürün 12 Eylül’de elime ulaştı. Gelen üründe hem daha önce konuştuğumuz ölçülerden farklı bir ürün gönderildi hem de montaj aparatları ve ahşap parçalar kırık ve çatlak haldeydi.

Ürünü kırık geldiği için iade/değişim talebiyle firmaya bildirdim, bunun üzerine tarafıma ikinci bir ürün gönderildi ve bu işlem için kargo firmasına havale yoluyla ayrıca kargo ücreti ödedim. Firma bana iade kodu gönderdi ancak bu ürün de kırık parçalarla geldiği için 21 Eylül Pazartesi günü kargo firması ürünü şubede olduğunu bildirdiğinde, iade kodu ile birlikte ürünü teslim almayıp aynı gün kargoya iade ettim. Şu an ne sağlam bir ürünüm var ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

21 Eylül’den bu yana firmayı sürekli aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde telefona çıkmıyorlar, mesajlarıma da dönüş yapmıyorlar. İade sürecimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Kırık ürün görsellerini, ödeme dekontunu ve iade barkodunu ekliyorum. Ücretimin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.