İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Vegzera internet sitesi üzerinden verdiğim #1433 numaralı siparişte yer alan 1.999,00 TL tutarındaki ahşap aktivite merkezi ürünü kusurlu çıktığı için iade ettim. Kargo kayıtlarına göre iade ettiğim ürün 15 Eylül tarihinde satıcıya ulaştı.

Ürün 15 Eylül’de teslim alındıktan sonra benden IBAN bilgilerim istendi ve defalarca “bugün yatırılacak”, “yarın yatırılacak” denilerek süreç başlatılmış gibi yapıldı ancak belirtilen günlerde hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında bu kez “hafta bitimi yatırılacak” denilerek tekrar ertelendi. İkinci haftaya girdiğimizde ise “Cuma gününden Cuma gününe iade/fatura işlemleri yapılıyor” denilerek oyalama devam etti. Bugün ikinci Cuma da geride kalmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir iade ödemesi yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden her gün farklı bir mazeret üretilerek 1.999,00 TL tutarındaki iademin bilinçli bir şekilde ertelendiğini düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti anlatmak için Instagram sayfalarındaki gönderilerin altına yazdığım bilgilendirici yorumlar anında silinmekte, dışarıya karşı sorunsuz bir firma imajı verilmeye çalışılırken mağdur edilen tüketicilerin sesleri bastırılmaktadır.

15 Eylül’den bu yana devam eden bu mağduriyetin ve sistematik oyalamanın derhal sonlandırılmasını, 1.999,00 TL tutarındaki iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş belgesi, kargo teslim tutanakları ve yazışma ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.