İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Fatura Artışları Mağduriyetine Dair Şikayet

Veganet’in p35 fiber tarifesini kullanıyorum. Haziran ayından beri her ayın 2–3 günü internet hizmetim kesiliyor, bu günlerde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

540 TL ödediğim faturam için tarafıma önce “Türk Telekom altyapı maliyet zamları nedeniyle 01.07.2026 itibariyle 730 TL olarak güncellenmiştir” şeklinde SMS geldi, aynı mesaj 2 dakika sonra bu kez 800 TL olarak güncellenmiş şekilde tekrar gönderildi. İki dakika arayla iki farklı fatura tutarı bildirilmesi hem güvensizlik oluşturdu hem de tamamen keyfi bir zam yapılıyormuş hissi verdi. Bu durumu kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 aydır 0850 885 26 27 numaralı telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hatta operatöre bağlanamadan görüşme sonlanıyor. Hem internet kesintileri hem de çelişkili fatura tutarları konusunda muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Veganet’in ivedilikle benimle iletişime geçmesini, tarafıma gönderilen tutarsız fatura güncellemelerinin iptal edilmesini, keyfi ve sonradan değiştirilen zammın uygulanmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.