Vega Spor Kusurlu Louis Vuitton Çanta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

Vega Spor üzerinden 9 Mayıs 2026 tarihinde Louis Vuitton Medium Metis 21*13 model çanta satın aldım. Ödemeyi kargo ücreti dahil toplam 1.922,98 TL olarak havale ile yaptım. Ürün 12 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ancak çantanın açma kapama kilit kısmı kusurlu, doğru düzgün kapanmıyor ve kapansa bile hemen açılıyor.

Kargom gelir gelmez durumu kendilerine ilettim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda da çok geç dönüş yapıldı ve bana, belli ki kontrol etmeden, hazır bir metinle “yapılan kontroller sonucunda doğru ürünün gönderildiği” şeklinde bir mesaj yollandı. Sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sonrasında da cevap verilmedi. Instagram üzerinden tekrar yazdım, bu kez de ürünümün bozuk olmadığı söylenerek geçiştirildim.

Ben elimdeki, bariz şekilde kusurlu ürüne mi inanayım, yoksa ürünü gerçekten kontrol etmeden beni adeta yalancılıkla itham eden bu tavra mı üzüleyim bilemiyorum. Ürün kusurlu olmasına rağmen ne doğru düzgün bir inceleme yapılıyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Ürünün arkasında durulmuyor, olumsuz durumda iletişim kesiliyor, değişim ya da iade süreci işletilmiyor.

Başta ürünün sağlamıyla değişimini talep ediyordum fakat yaşadığım iletişim sorunları, kullanılan üslup ve müşteriyle kurulan saygısız tavır yüzünden artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum. Kusurlu gelen çantanın iadesini ve toplam 1.922,98 TL ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu her gerekli mecraya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.