Yanlış Ürün Ve Açık Kapak Şikayeti: İade Ve Değişim Talebi

Vega Spor internet sitesinden 24.02.2026 tarihinde 942748834 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde elime ulaştığında, tarafıma gönderilen parfümün sipariş verdiğim koku ile aynı olmadığını, yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Ayrıca ürünün kapağı açık şekilde gönderilmiş olması, kozmetik bir ürün için hijyen açısından son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu sorun üzerine firma ile WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden ayrı ayrı iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, “doğru ürün gönderilmiş, değişim kabul etmiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünün kapağının açık gönderilmesine rağmen sorumluluk alınmaması ve müşteri mağduriyetinin önemsenmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Satıcı hatasının bu kadar açık olduğu bir durumda değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek, yanlış ve kapağı açık gönderilen ürünün ivedilikle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu tür sorunlar yaşamaması için alışveriş yaparken dikkatli olmalarını diliyorum