Çiçek Sepeti üzerinden 09 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:11’de “Anneler Gününe Özel Siyah Zarafet Hediye Kutusu (Kişiye Özel Siyah Kadın Cüzdan & Çanta)” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 451080931, ürün kodu ise kcm11323146'dır.
Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra iptal talebinde bulundum. Bana ürünün “özel hazırlanmış ürün” olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine yalnızca ürünün gerçekten hazırlandığını görebilmek için, hazırlanmış ürüne ait bir fotoğraf paylaşılmasını istedim. Müşteri temsilcisi canlı chat üzerinden bunun mümkün olduğunu söylemesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca sohbet ekranında bekletildim; ne bir görsel gönderildi ne de ürünün hazırlandığını gösteren herhangi bir kanıt paylaşıldı.
Daha sonra iptal talebimi tekrar ilettiğimde bu kez ürünün “kargoya verilmek üzere hazırlandığı” belirtildi. Ancak sistemde siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi, müşteri temsilcisinin söyledikleri ile ekran görüntüsü arasında açık bir çelişki olduğunu gösterdi. Tüm bu süreçte net, şeffaf ve tutarlı bilgi verilmediği gibi, sorumluluk almaktan kaçınılan bir yaklaşım sergilendi.
Asıl rahatsız edici nokta ise, bir aracı platform olarak Çiçek Sepeti’nden beklentimin, sorun anında karşıma gerçekten çözüm üreten kurumsal bir muhatap çıkarmasıdır. Buna karşın yaşadığım süreçte verilen yanıtlar “acenteye ulaşamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” seviyesini aşmamış, satıcıya karşı herhangi bir denetim veya müşteri lehine koruyucu bir tutum gösterilmemiştir. Bu durum, “Madem satıcı denetlenmeyecek, müşteri korunmayacak ve sorun anında hiçbir sorumluluk alınmayacak, o halde bu platform tam olarak ne işe yarıyor?” sorusunu akla getirmektedir.
Süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi, istenen kanıtların özellikle sunulmaması, saatlerce oyalama yapılması, çözüm yerine müşteriyi geçiştirmenin tercih edilmesi ve son aşamada görüşmenin adeta yüzüme kapatılması, konuyu basit bir sipariş meselesi olmaktan çıkarmıştır. Tüketicinin ciddiye alınmaması ve “nasıl olsa uğraşmaz” anlayışıyla hareket edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, söz konusu siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar, chat kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili tüm hukuki ve resmi başvuruları yapacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar