to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Onaylanan Ve İptal Edilen Abonelik Ücreti Faturaya Yansıtıldı
Veedz aboneliğini 14 Haziran tarihinde Türk Telekom hattım üzerinden yanlışlıkla onayladım. Hemen aynı gün aboneliği iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS de aldım. Buna rağmen Türk Telekom faturama 279 TL tutarında ücret yansıtılmış olduğunu gördüm.
Aboneliğin iptal edildiğine dair mesaj gelmesine karşın ücretin faturaya yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İlgili hat 5343****90 numaralı, kızım H***** G**** D****** adına kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve bir yetkiliyle görüşmek neredeyse imkansız olduğu için kendi çabamla bu sorunu çözemiyorum.
İptalini aynı gün yaptığım bu abonelik nedeniyle faturaya yansıtılan 279 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom hattım üzerinden Veedz aboneliğini isteyerek onaylamadığım halde, yanlışlıkla onayladım ve bunu fark eder etmez aynı anda iptal ettim. Buna rağmen 14 Haziran’da gerçekleşen bu işlem, 22 Haziran tarihli faturama 279 TL olarak yansıtıldı. İlgili ek ücreti içeren faturayı mecburen ödedim ancak bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamadım, hatta daha önce de bu konuyla ilgili iki kez şikayet oluşturmama rağmen sonrasında tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen az önce “sonucu nasıl buldunuz” şeklinde bir e-posta aldım fakat ortada ne açıklama ne de çözülmüş bir sonuç var. İstemeden onayladığım ve anında iptal ettiğim bu Veedz aboneliğine ait 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür onay süreçlerinde daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıyı koruyan bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Veedz den mesaj aldım bugün iki adet, sonucu nasıl buldunuz anlamında, aslında yapılan hiçbir şey yok, üçüncü baş vurum ne zaman cevap vereceksiniz
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
Emeği geçen herkese teşekkür ederim
Henüz müşteri temsilcisi aramadı
İade tutar nasıl veriliyor
Müşteri hizmetleri tarafından aranmadım.
Erken teşekkür etmişim, ne iadeden haber var, ne de telefonla arandım, en kısa zamanda sonuç bekliyorum.
Veedz sorunum çözüldü, para iadesi yapıldı emeği geçen herkese teşekkürler.
Ücret iadesi ne zaman yapılacak, müşteri hizmetleri ne zaman arayacak