İzinsiz İçerik Servisi Ücretinin İadesi Ve Tekrarı Önlenmesi Talebi

Aralık ayı faturamı incelediğimde, normalde ödediğim tutarın neredeyse iki katına çıktığını fark ettim. Detaylara baktığımda, hiçbir açıklama yapılmadan sadece “içerik servis ücreti” adı altında 239 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu kalemin ne olduğuna dair fatura üzerinde hiçbir bilgilendirme veya aydınlatıcı açıklama yok.

6 Aralık tarihinde e-Devlet’e giriş yapabilmek için barkod okutarak giriş yapmaya çalıştım, ancak bu barkodu okuttuğum sırada herhangi bir onay ekranı, aboneliği kabul ettiğime dair bir bilgilendirme ya da onaylama adımı görmedim. Daha sonra internetten yaptığım araştırmalarda bu durumun e-Devlet üzerinden barkod okutma esnasında gerçekleşen bir hile yöntemi olduğunu, “With” ve “Veedz” gibi uygulamaların bu şekilde hatta tanımlandığını öğrendim. Benim hattıma da hiçbir açık rıza ve onayım olmadan böyle bir içerik servisi tanımlanmış ve 239 TL ücret yansıtılmış durumdadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak sistem beni sadece rutin sesli yanıt akışında dolaştırdı, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Aynı durumla ilgili internette pek çok şikayet olmasına rağmen bir çözüm üretilemediğini de görmüş durumdayım.

Hiçbir şekilde onay vermediğim, ne zaman ve nasıl abone olduğumu bile bilmediğim bu içerik servis ücreti yüzünden mağdur oldum. Bu nedenle haksız yere tahsil edilen 239 TL’lik “içerik servis ücreti”nin tamamının tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden bu şekilde onaysız tanımlanabilen tüm benzer içerik ve dijital servislerin tamamen kapatılmasını ve bundan sonra benzer bir işleme kesinlikle maruz bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca bu hile yöntemine karşı gerekli araştırmanın yapılmasını, Türk Telekom ve ilişkili firmaların bu işte dahili olmadığının şeffaf biçimde ortaya konmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.