to read complaints and reviews, or file yours.Véda Farklı Ürün Gönderdi
Satın aldığım ürün ile elime geçen ürün farklı. Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Verdikleri iletişim bilgileri ise geçersiz veya dönüş yapılmıyor. Ürünümü iade etmek istiyorum ama firma tarafından bu imkan, sitelerinde iade prosedürü belirtilmesine rağmen sağlanmamaktadır. Elime ulaşan ürünü ve vaat edilen ürünü resim olarak da paylaşıyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isterim ki, ürün açıklamalarında ve web sitemizde yer alan tüm bilgiler doğru şekilde sunulmuştur. Ürün açıklamalarında kumaş bilgisi ve diğer detaylar açıkça belirtilmiştir. İade prosedürü de sitemizde net bir şekilde açıklanmış ve buna uygun hareket edilmesi gerekmektedir. Ürün, siparişinize uygun olarak gönderilmiştir, bu nedenle tarafımızdan bir hata söz konusu değildir. Eğer iade talebiniz varsa, lütfen web sitemizdeki iade prosedürünü takip edin. İade talebiniz sadece belirtilen şartlar çerçevesinde işleme alınacaktır. Yapmanız gerekenler açıkça belirtilmişken, sorumluluğu başkalarına atmak anlamlı değildir. Eğer bu konuda başka bir adım atılmak isteniyorsa, lütfen doğru yolları kullanın. İyi günler.
Söylediğiniz gibi sizinle iletişime geçmeye çalıştım ama bana herhangi bir dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Mail üzerinden, Instagram DM üzerinden, WhatsApp üzerinden mesaj attım, telefonla da aradım ama hiçbir muhatap bulamadım. Net bir şekilde açıkladığınız iade prosedürünüzü siz yerine getirmiyorsunuz. Siparişteki görsel ile bana gönderilen üründeki bariz farkları görmemek mümkün değil.
Apaçık bir şekilde fotoğraflarda belli olmasına rağmen yine basit bir şekilde anlatayım. Sitenizde "ürün kumaşı" açıklamasında yazdığınız; "Véda Hoodie Battaniye, süper yumuşak mikrofiber polar ve iç kısmında sıcak tutan Sherpa astardan üretilmiştir. Bu kombinasyon, hem iç hem de dış mekanlarda maksimum Konfor ve sıcaklık sağlar. Daha fazla bilgi veya başka sorularınız olursa, lütfen çekinmeden bana ulaşın." İbaresinde vaadinde bulunduğunuz ürün, bana ulaşan ürün değildir. Ürün süper yumuşak da değil, sıcak tutan astara sahip de değil. Ayrıca, çekinerek veya çekinmeyerek size ulaşmak mümkün değildir. Çünkü asla mesajlarıma cevap vermiyorsunuz ve telefonda meşgule atan bir firma da ilk defa gördüm. Bunların hepsini kanıtlayacak belgelerim var. Kendinize düşeni yapmamanız ve mağduriyetimi gidermemeniz durumunda hukuki yollara başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
Merhabalar Ekibimiz mail üzerinden sizlere ulaşmıştır, sizlerden geri dönüş beklemekteler. İyi günler dileriz.
Bana mail üzerinden veya herhangi başka bir şekilde firmanız tarafından ulaşan kimse olmamıştır.
Sizlere ulaştık geri dönüş alamadık. İade etmek istiyorsanız geri dönüş sağlamanız gerekmektedir. İyi günler dileriz
Bana mail atmamışsınız, M*** B*** diye bir kişiye mail atmışsınız. Benim ismim Bahadır D***
Merhabalar tekrardan kontrol sağladık, bizlere Herhangi bir mail atmamışsınız efendim, İyi günler dileriz.
Sipariş numaram #1142'dir. Bunu maillerde, Instagram DM'de WhatsApp üzerinden defalarca belirtmiştim.
Yeni bir mail daha gönderdim.
Uzun uğraşlar sonucunda iade prosedürünü gerçekleştirebildik. Ürünü kargoladım (iade prosedürlerine göre müşteri ödüyor kargoyu) ve param da hesabıma yattı. Bu süreç keşke bu kadar sürmeseydi ama bu sürecin bu kadar gereksiz uzaması benden kaynaklanmıyor. Sonuç olarak, ürünü iade ettim ve paramı geri aldım. Nihayetinde istediğim gibi sonuçlandı süreç.
Aynı battaniyeden 10 eylülde sipariş verdim, ne siparişim geldi ne de para iadesi yapıldı. WhatsApp ve telefon numaralarından da dönüş sağlamadılar. Şikayet ettim henüz bir sonuç yok