Vaycasino Kazandığım Bakiyenin Hiçbir Uyarı Olmadan Silinmesi Mağduriyet Yaşattı

01.10.2025 tarihinde Vaycasino platformunda İmmersive Rulet oyununu oynadığım sırada, hesabımdaki 80.000 TL bakiyem hiçbir uyarı veya bildirim olmadan silindi. Aynı gün saat 00.00’da Vaycasino’nun Telegram adresinden yapılan duyuruda, mobil uygulamayı indiren 500.000 kişiye 1.500 TL Nakit Bonus kodu verileceği belirtildi. Ben de bu kodu aldım ve hesabıma tanımladım. Mobil uygulama zaten cihazımda yüklüydü. Bonusla birlikte bakiyemi 310.000 TL’ye kadar çıkardım. Kampanya koşullarına göre, bakiyem 1.000.000 TL’ye ulaştığında doğrudan çekim yapabileceğim ya da 20.000 TL olduğunda 1.000 TL yatırım yapıp 2.000 TL olarak çekebileceğim belirtilmişti. Ben 1.000.000 TL’ye ulaşmayı hedefledim. Tam bu hedefe yaklaşırken, bakiyem bir anda silindi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mobil uygulamadan katılım sağlamadığım gerekçesiyle bakiyemin silindiği belirtildi. Ancak mobil uygulama zaten yüklüydü ve tüm işlemlerimi oradan gerçekleştirdim. Herhangi bir kural ihlali yapmadım ve bu sorun ilk kez başıma geliyor.

Silinen bakiyemin ve bonusumun eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 212611***.