Bakım Etiketi Olmadan Keten Elbisem Kısaldı, Mağaza İade Ve Değişim Talebimi Reddetti

21 Temmuz Salı günü Ümraniye Tesettür Evi mağazasından Vav Store markalı lacivert keten nervürlü bir elbise ve yanında bir bluz satın aldım. Elbisenin bedeni 38, fiyatı 1.300 TL civarındaydı. Ürünün üzerinde yıkama talimatı veya herhangi bir bakım etiketi bulunmadığı için, kıyafetlerimi her zaman yaptığım gibi 40 derecede makinede yıkadım. Yıkama sonrasında elbise bariz şekilde kısaldı ve tesettürlü olduğum için artık bu haliyle kullanamayacağım bir boyuta geldi.

Bunun üzerine 27 Temmuz’da Ümraniye Tesettür Evi mağazasına giderek ürünü değişim ya da iade için götürdüm. Mağazada görevli kişi, keten kumaşın çekeceğini, bunun normal olduğunu ve herkesin bunu bildiğini söyleyerek değişim veya iade talebimi kabul etmedi. Ürünün üzerinde hiçbir yıkama ve bakım talimatı olmadığı için bu sorumluluğun bana ait olmadığını, markaya gönderilip incelenmesini talep ettiğimi belirttim. İsmimi ve telefon numaramı alarak ürünü teslim aldılar ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Hem ürünün üzerinde yıkama talimatı olmaması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinde hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini, elbisenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.