to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Gelen Müşteriye Ek Randevu İddiası Ve Gecikme
03.10.2026 tarihinde vavacars üzerinden aracımı satmak için Denizli lokasyonuna 07.10.2026 saat 13:00’a randevu oluşturdum. 05.10.2026 tarihinde telesekreter tarafından aranarak randevuya belirtilen saatte katılıp katılmayacağım soruldu, ben de onayladım. 06.10.2026’da Antalya vavacars bölgeden bir kişi beni 16:40’ta aramış, ben 16:57’de dönüş yapmama rağmen telefona cevap verilmedi. Aynı gün 18:41’de tekrar telesekreter aradı ve randevuya katılacağımı yeniden onayladım. Ek olarak bana herhangi bir ek randevu bilgisi ya da saat değişikliği de iletilmedi.
07.10.2026’daki 13:00 randevum için bana 15 dakika önce gelmem söylendi, ben de 12:39’da Denizli RS Oto Ekspertiz bayisine geldim. Evraklarımı teslim ettim, oradaki çalışanlar benden hasar kaydı sorgulamamı ve Sahibinden.com’daki ilanımı kapatmamı istediler, bunları da yerine getirdim ve işlem kaydım 12:55’te gerçekleşti. Buna rağmen 13:00’da işlemin başlaması gerekirken 13:07’de benden sonra gelen başka bir aracın işleme alındığını gördüm.
RS Oto Ekspertiz çalışanları bana “siz ek randevusunuz” diyerek benden sonra gelen aracı öne aldıklarını söylediler. Ben ise randevu saatine tam vaktinde geldiğimi, kayıt işlemlerimin de benden sonra gelen kişiden önce yapıldığını ifade ederek asıl ek randevunun onlara ait olması gerektiğini belirttim. Çalışanlar Antalya bölgeden beni arayan kişinin numarasını verip “arkadaşlar yardımcı olacak” dediler. Aradığımda ise bana tekrar ek randevu olduğum, arandığımda telefonu açmadığım söylendi. Ben de 16:40’taki çağrı sonrasında 18:41’de telesekreter tarafından tekrar aranıp randevumu onayladığımı, üstelik o gün randevuya vaktinde geldiğimi, diğer araç sahibinin ise randevu saatinden sonra geldiğini ilettim. Buna rağmen “sizin kaçta geldiğinizi bilemeyiz, 45 dakika sonra alabiliriz” denildi.
Randevu saatine titizlikle uyan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde ötelendiğimi ve ek randevu olarak nitelendirildiğimi, ayrıca bana önceden hiçbir şekilde “ek randevu” olduğuma dair bilgilendirme yapılmadığını büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Denizli RS Oto Ekspertiz bayisinde kamera kayıtlarıyla kaçta geldiğim ve işlemlere ne zaman başlandığı rahatlıkla tespit edilebilir. Vavacars’ın randevu sistemindeki bu hatalı uygulama ve iletişim sorunundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Randevu 13:00 için onaylanmış, ek randevu diye bir belge de yok. Şikayetimle ilgili beni davet edip istediğim tarih ve saate özür dilesinler özellikle o telefondaki görevli! Bedel belirlerken hislerini değil doğru rakamı versinler bu süreçte anlaşalım. Beni zaman konusunda çok uzun süre beklettiler bu bir zarar, benim aracı satma niyetiyle geldim arabayı yıkattım, araç için hasar kaydı sorgulaması yaptım, sahibinden den ilanı kapattım hepsi benim yaptığım aksiyonlar! Ayrıca diğer araç 15 dk önce gelmesi gerekirken 10 dk sonra geldi. Yani 25 dk sonra! Ayıp!
Merhaba Ertuğrul Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Arandım ancak bir telefon görüşmesindeydim tekrar arayınız.
Merhaba Ertuğrul Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
İlginiz için teşekkürler, ancak yeniden randevu alacağım süreçte yapılan araç değerlemesinde yeniden değerleme yapılması çok yanlış. Çünkü bu sizin kusurunuzdan kaynaklı ben neden tekrardan değerlemeye katılıyorum? Dolayısıyla randevu verilecekse ilk değerleme üzerinden fiyat verilmeli.
