Vavacars Garanti Sözünü Tutmayıp Müşterisini Yetkili Servise Yönlendirdi

İstanbul vavacars şubesinden, firmanın “3 Ay / 5000 km vavacars Garantisi” taahhüdüne güvenerek 2024 model Skoda Octavia marka bir araç satın aldım. Ancak satın almanın hemen ardından, 17 Haziran tarihinde araçta alternatör arızası meydana geldi.

Yaşanan bu net mağduriyet üzerine vavacars ile 3-4 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Tarafıma kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşımla bu arızanın garantiye girmediği söylendi, hiçbir yazılı ya da somut gerekçe sunulmadan talebim reddedildi ve adeta başımdan savıldım. Firma bana çözüm üretmek yerine, “Gidin yetkili servisten iyi niyet garantisi deneyin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Vavacars’ın satarken dilinden düşürmediği o büyük “garanti” vaadinin, uygulamada tamamen boş bir kabuktan ibaret olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Vavacars’ın arkasında durmadığı, sahiplenmediği ve beni mağdur ettiği bu süreci; aracın kendi üretici yetkili servisi büyüklük göstererek, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz şekilde çözdü ve aracımı tamir etti. Benim mağduriyetimi vavacars değil, vavacars’ın yönlendirip sorumluluktan kaçtığı yetkili servis giderdi.

Sattığı malın arkasında duramayan, kendi garanti taahhüdünü yerine getirmek yerine müşterisini başka markaların iyi niyetine muhtaç bırakan bu iş modelini ve tüketiciyi yanıltan reklam politikasını kamuoyunun takdirine sunuyorum. Vavacars’ın bu süreçte kendi taahhüdüne açıkça aykırı davrandığını düşünüyor, bu konuda açıklama yapılmasını ve garanti taahhütlerinin gerçek anlamda uygulanmasını talep ediyorum.