Vavacars Ekspertiz Randevusu Sonrası Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet ve Çözüm Beklentisi

27.10.2025 tarihinde Hyundai i20 otomatik 2014 model aracımın değerlendirilmesi için Vavacars’ın yönlendirmesiyle Bursa Nilüfer RS Oto Ekspertiz’e randevu oluşturdum. Randevu sürecinde, Vavacars tarafından görevlendirilen a** a*** isimli sorumlu kişi, aracımın kilometresi ve LPG’li oluşu dahil tüm bilgileri bilerek sisteme girip randevumu onayladı. Belirtilen gün ve saatte, aracımın dışını iki kez yıkatarak ve yaşlı, hasta annemi evde yalnız bırakmak zorunda kalarak randevuya zamanında gittim.

Ancak 15 dakika sonra a*** a** tarafından çağrılarak, aracımın kilometresi ve LPG’li olması sebebiyle ekspertiz yapılamayacağı, kriterlere uygun olmadığı söylendi. Oysa bu bilgiler randevu oluşturulurken zaten paylaşılmıştı. Neden bu kadar zahmete sokulduğumu sorduğumda ise mantıklı bir açıklama alamadım ve ekspertiz yapılmadan geri gönderildim. Bu süreçte yol ve yakıt masrafı yaptım, aracımı iki kez yıkatmak zorunda kaldım ve ailevi olarak da mağduriyet yaşadım.

Durumu Vavacars müşteri hizmetlerine ilettim, üst birime aktarılmak üzere not alındı ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim; bu keyfi ve sorumsuz davranış nedeniyle hem zamanım hem de maddi-manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür dilenmesini, masraflarımın karşılanmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.