Trafik Gecikmesi Nedeniyle Randevumun Başkasına Verilmesi Ve Yönlendirme Eksikliği

11.03.2026 tarihinde saat 08:30 için İzmir Westpark AVM’de bulunan vavacars şubenizden, efecan E***** adına randevu almıştım. Ancak sabah trafiğinin yoğunluğu nedeniyle AVM’ye yaklaşık 08:40 civarında giriş yapabildim. AVM henüz açılmadığı için kapalı otopark girişi kuka ile kapalıydı ve güvenlik görevlisinin gelip açmasını beklemek zorunda kaldım. Güvenliğe vavacars’a geldiğimi söylediğimde yalnızca “ileride sağda” şeklinde genel bir yönlendirme yapıldı, herhangi bir tabela veya net işaretleme olmadığı için kapalı otopark içinde yaklaşık 5 dakika dolaşarak şubeyi bulabildim.

Şubeye ulaştığımda görevli arkadaşla selamlaşıp kayıt işlemlerine başladık, hatta kendisine müşterilerin daha kolay ulaşabilmesi için yönlendirme tabelalarının faydalı olacağını da ilettim. Tam bu sırada yetkili olduğunu düşündüğüm bir personel gelerek görevliye “Beyefendiye zaman konusunda bilgi verdik mi? ” diye sordu. Ne demek istediğini sorduğumda ise, 08:30 randevuma zamanında gelmediğim gerekçesiyle randevuma başka birinin alındığını, ancak 09:00’daki randevu sahibi gelmezse işlem yapılabileceğini söylediler. “Peki 09:00’daki kişi gelirse ne olacak? ” diye sorduğumda bu kez 09:30’daki randevunun iptal olması durumunda işlem alabileceklerini ifade ettiler.

Sadece trafiğe bağlı yaklaşık 10 dakikalık bir gecikme yaşamama rağmen randevuma başka bir kişinin alınması, üstelik tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme telefonu dahi açılmaması beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. O an işlem alamayacaklarını söylemelerine rağmen yerime alınan kişinin randevusuz olduğunu düşündüren bir tabloyla da karşılaştım. Tüm bunlar, ayırdığım zaman ve yaptığım hazırlıkların boşa gitmesine sebep oldu.

Petrol Ofisi iştiraki olan vavacars gibi kurumsal bir markanın, müşteri iletişimi, randevu süreçlerinin yönetimi ve şubeye yönlendirme konularında çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu deneyimle ilgili olarak tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve özür içeren resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.