Ön Teklif Verilse De Randevu Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

2017 model, tamamen orijinal, boyasız, değişensiz ve tramersiz, 105.000 km’deki Renault Megane Icon paket aracım için vavacars sistemi üzerinden 1.419.000 TL - 1.489.000 TL aralığında bir ön fiyat teklifi aldım. Bu ön teklife güvenerek 28 Eylül Pazartesi günü saat 08:30 için Adana Merkez şubesine ekspertiz randevusu oluşturdum ve randevu onayımı aldım.

Randevu günü sabah erkenden, tam saatinde şubeye giderek aracımı teslim ettim. Yaklaşık 1,5 saat boyunca ekspertiz sürecinin tamamlanmasını ve nihai fiyat teklifinin benimle paylaşılmasını bekledim. Ancak işlem bittikten sonra ne telefon ile ne de SMS yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu merak edip kendim şubeye gidip sorduğumda ise, “Araca fiyat çıkarılmadı, alım yapmıyoruz” şeklinde bir sözlü yanıt aldım. Aracın yaşı, kilometresi, modeli veya mekanik durumu alım kriterlerinize uymuyorsa, neden sisteminiz üzerinden bu araca ön fiyat verip beni şubeye çağırıyorsunuz.

Sabahın erken saatinde 1,5 saat boyunca zamanımın boşa harcanması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşmam benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Vavacars’ın bu süreç yönetiminden ve iletişim tarzından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kaybettiğim zaman ve uğradığımı düşündüğüm mağduriyet nedeniyle vavacars’tan maddi telafi talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki ön teklif ve randevu süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.