Vavacars Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Ve İftira Niteliğinde Davranış

2018 model 1.5 dCi Icon paket Renault Megane aracım için vavacars internet sitesi üzerinden 1.129.000 TL – 1.188.000 TL aralığında ön fiyat teklifi aldım ve bunun üzerine 12.01.2026 tarihi saat 14:30 için Antalya Kepez Alınova Mega Center vavacars şubesine randevu oluşturdum. Saat 14:00’te şubede oldum, aracım eksper için alındı ve işlemlerin başladığı, yaklaşık 1,5 saat beklemem gerektiği söylendi.

İlk kez böyle bir yere aracımı satmak için gittiğimden bekleme alanında benim gibi ilk kez gelen birkaç kişiyle sohbet etmeye başladık. Ne iş yaptığımı sorduklarında emlak alım satımı yaptığımı, konut işleriyle uğraştığımı söyledim. Yaklaşık 1,5 saat sonra aracımın anahtarını getirip beni 1,5 saat içinde telefonla arayacaklarını, beklememe gerek olmadığını söylediler. Orada tanıştığım ve kendisi de emlakçı olan, aracını satış için getiren arkadaş fiyat teklifini bekliyordu. Ona sonucu sorup yanına giderken görevli bir kişi “Arkadaşınız mı? ” diye sordu, ben de evet dedim. Üst kata yanıma çıktığımda yine görevli olduğunu düşündüğüm bir kişi hiçbir şey demeden omuz atarak yanımdan geçti ve “kusura bakma” bile demedi.

Daha sonra anahtarımı teslim eden görevli geldiğinde, arkadaşımın sonucunun çıktığını, benimkine neden 1,5 saat sonra dönüş yapılacağını sordum. Bana “Sen galerici misin? ” diye sordu. Hayır dediğim halde, az önce omuz atan diğer görevli de gelip galerici olduğumu iddia etti. İki görevli birden beni sorguya çeker gibi, aşağıda eksper yapan arkadaşlarının konuşmalarımı dinlediğini, al sat yaptığımı, kendi mekanlarında kendi müşterilerinin araçlarına fiyat verdiğimi ve galericilerle alışveriş yapmadıklarını söylediler. Ben galerici olmadığımı, al sat yapmadığımı, 6 aydır bindiğim kendi aracımı satmaya geldiğimi, bunu da ispatlayabileceğimi söyledim ve neyi sorguladıklarını sordum.

Buna rağmen herkesin içinde beni rencide edici şekilde konuşmaya devam ettiler. İçeride başka müşteriler de varken, iki görevli birden bana karşı ses tonlarını yükseltip, bir yandan da “Sessiz olur musun, içeride müşteriler var” diyerek sanki ben müşteri değilmişim gibi davrandılar. Hakkımı savunmaya çalışırken, ortada somut bir şey yokken beni saygısızca ve küçük düşürücü bir pozisyona soktular. Kimin arabasını almak istemişim, kime fiyat vermişim, beni kim neyle suçluyorsa yüzleştirilmek istediğimi söyledim, ancak “Gerek yok” diyerek bunu da reddettiler ve aracım için herhangi bir fiyat teklifi de yapmadılar, sonrasında da aramadılar.

Bu olaydan sonra vavacars müşteri hizmetlerini aradım ve Z**** Hanım isimli temsilciye durumu anlattım. Kendisi bana bu şekilde bir şikayet alamayacağını, arkadaşlarının galerici olduğumu “hissetmişse” ondan dolayı böyle davranmış olabileceklerini söyledi. Bu ifade tarzını ve üslubu, bir müşteri temsilcisinden beklenen profesyonellik ve kurumsallıkla kesinlikle bağdaştıramadım. En azından konuyu kayıt altına alıp “İlgilenip size dönüş sağlayacağız” denmesini beklerdim fakat böyle bir yaklaşım da olmadı ve vavacars tarafında hiçbir kurumsallık göremediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Ben oraya sadece kendi aracımı satmak için gitmiş, randevulu bir müşteriyken, işletme olarak beni rencide edecek ve adeta iftira niteliğinde ithamlarda bulunacak şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem şube hem de müşteri hizmetleri ayağında kişilik haklarımın zedelendiğini düşünüyorum ve gerekli mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Vavacars’ın Antalya Kepez Alınova Mega Center şubesinde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşanan bu süreçle ilgili olarak, sorumlu yetkililerin tespit edilerek olayın baştan sona detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.