to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonu Sonrası İade Yapılmadı İletişim Engellendi
30 Haziran’da 878131 rezervasyon numarasıyla Vav Hotel Kuşadası’nda kız kardeşimin ailesiyle birlikte konaklamak üzere 657 km yol katederek otele ulaştık. Saat 13.13’te giriş yapmamıza rağmen, saat 17.00’ye kadar tarafımıza uygun bir oda ayarlanmadı. Sonrasında ise bize verilen odalar, internet sitesindeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmayan, yatağı dahi olmayan ve hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Bu nedenle haklı olarak rezervasyonumuzu iptal ettirdik.
43.000 TL tutarındaki ödemenin iadesinin 21 iş günü içinde hesabımıza yatırılacağı tarafınızca yazılı olarak taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Defalarca telefon (02565560476), e-posta ve Instagram üzerinden iletişime geçmemize rağmen sürekli farklı tarihler verilerek oyalandık. 15 Ağustos’ta tekrar aradığımızda bu kez ay sonuna kadar ödeme yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca sosyal medya üzerinden de engellendik ve telefonlarımıza artık yanıt verilmiyor.
Tüm görüşmelerin ve yazışmaların kayıtları elimde mevcut. Ödemenin acilen tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ve yaşadığınız sorunlardan dolayı özür diliyoruz. Zaman zaman otelimizle çalışan acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarla karşılaşıyoruz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve/veya rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi
Şu gün olmuş hala ödeme yapılmamıştır. Ayrıca Tüketici Mahkemesinden de lehime karar çıkmış olmasına rağmen hala ödemem iade edilmemiştir. 878131 rezervasyon numaram. Telefonlarına dahi bakmıyorlar.
Ayrıca acente üzerinden yapmadım rezervasyonumu. Direk kendi sitenizden yaptım.
Bu da belgeleri
