Vatan Bilgisayar’da Sıvı Algılandı Hatası İçin Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Sigorta

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 6–7 ay önce eşime Apple iPhone 17 (256 GB), oğluma ise iPad a16 (256 GB) satın aldım. Tablet için ayrıca 2.500 TL ödeyerek ek sigorta yaptırdım. Temmuz ayında Bodrum’dayken tablet bir anda “sıvı algılandı” uyarısı vermeye başladı. Cihazı Vatan Bodrum şubesine teslim ettik, yazılım güncellendiği ve sorunun kalmadığı söylenerek geri verildi. Ancak ertesi gün aynı uyarı tekrar çıktı. Bunun üzerine şube, kargoda karışıklık olmaması için Ordu’ya döndüğümüzde oradaki şubeden tekrar vermemizi, zaten servis kaydı olduğu için kullanıcı hatası denmeyeceğini söyleyerek bizi Ordu şubesine yönlendirdi.

Kısa süre sonra bu kez eşimin iPhone 17 cihazı da aynı şekilde “sıvı algılandı” hatası vermeye başladı. İki cihazı da Vatan Bilgisayar üzerinden garantiye gönderdik. Apple’ın birlikte çalıştığı Smart Servis, suya dayanıklı olması gereken bu cihazlar için kullanıcı hatası diyerek telefona 17.000 TL, tablete 16.000 TL gibi fahiş bir değişim ücreti çıkardı. Vatan çalışanları, Bodrum’un neminden dolayı soketlerin oksitlendiğini ve bunu çok sık yaşadıklarını ifade ederek, aslında bunun üretim ya da tasarımla ilgili kronik bir problem olduğunu kendileri de kabul etmiş oldu; buna rağmen tüm bedel tarafımıza yüklenmeye çalışıldı.

Tablette yaptırdığımız ek sigortayı devreye almak istedik. Ancak bugün güncel fiyatı yaklaşık 32.000 TL olan tableti onarmak veya aynı özelliklerde bir yenisi ile değiştirmek yerine, sigorta kapsamında sadece 16.000 TL’lik bir hediye çeki teklif edildi. Bu durum, tarafımıza satılan sigortanın yanıltıcı olduğunu, gerçek bir teminat sağlamadığını ve tüketiciyi aldatan bir ürün haline geldiğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca her iki cihazın da kasasında en ufak bir leke, darbe veya çizik bulunmamasına rağmen, servis formlarına “kasada ezik ve çizikler mevcut” şeklinde gerçeğe aykırı notlar düşülmüş. Bu beyanların doğru olmadığını, cihazlara servis sürecinde verilebilecek olası hasarlara önceden bahane üretmek amacıyla yazıldığını düşünüyor ve bu asılsız açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum.

On binlerce lira ödeyerek aldığımız bu cihazlar nedeniyle eşim yaklaşık 4 aydır, oğlum ise 2,5 aydır cihazlarını kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyor. Elimde tüm servis formları, yazışmalar ve faturalar kanıt olarak mevcut. Vatan Bilgisayar, Apple Türkiye ve Smart Servis’in yanıltıcı sigorta satışı, eksik bilgilendirme, haksız ve fahiş ücretlendirme ile gerçeğe aykırı servis raporları nedeniyle Zorlu Center Apple Türkiye, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Telefon ve tablet için talep edilen haksız bedelleri ve tablet için önerilen mantıksız hediye çekini reddediyorum. Her iki cihazımın da garanti ve sigorta kapsamındaki haklarım çerçevesinde ücretsiz onarılmasını ya da aynı özelliklerde sıfır ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığımız uzun süreli mağduriyetin de acilen giderilmesini talep ediyorum.