Vatan Bilgisayar’da PS5 Analog Kayması İçin 20 İş Günü Süren Servis Gecikmesi

Çorlu Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım ve garantisi devam eden Sony PlayStation 5 konsolumu, oyun kolundaki (dualsense) Analog kayması sorunu nedeniyle mağazaya teslim ettim. Oyun oynarken kol sabit durmuyor, Analog kendi kendine kayma yapıyordu. Ürünü bırakırken cihazı ve kolu bir arada getirmem gerektiği söylendiği için ikisini birlikte teslim ettim.

Önce cihaz bir servise gönderildi, ancak servis anlaşmalarının bittiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tekrar Vatan Bilgisayar’a geri gönderildi. Birkaç gün sonra bu kez başka bir servise yönlendirildi. İkinci servisten arandığımda, kolun tamir edilemeyeceği, para iadesi mi yoksa yeni bir kol mu istediğim soruldu. Ben de yeni kol ile birlikte cihazımın da tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra günlerce ne servisten ne de mağazadan herhangi bir bilgi alamadım. Yeniden aradığımda, kol değişiminin onaylanmasını ve Sony tarafından kendilerine iletilmesini beklediklerini söylediler. Vatan Bilgisayar’ın kendi servis takip ekranında da ürünüm hâlâ “Yetkili Servis Kontrolünde” görünmektedir. Ancak ürünün yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmasına rağmen ne cihazım ne de oyun kolum tarafıma teslim edildi, süreç sürekli oyalamaya dönüştü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca yasal tamir süresi aşılmış durumdadır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Acil olarak oyun konsolumun tamir edilmiş şekilde tarafıma geri gönderilmesini ya da teslim ettiğim PlayStation 5 konsolun ve oyun kolunun sıfır ve ayıpsız misli ile, yeni kutu ps5 olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyor, tarafıma acil çözüm üretilmesini istiyorum.