Rezervasyon Onayı İhlali Ve Kaba Personel Davranışı Maçı Kaçırttı

26.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.30 itibarıyla, 26.10.2026 tarihinde oynanacak olan Fenerbahçe – Galatasaray derbisini izlemek amacıyla rezervasyon yaptırdığımız Varuna Gezgin Eskişehir Casaba Modern şubesine gittik. Rezervasyonumuzu 25.12.2026 tarihinde S*** Hanım üzerinden yaptık ve kendisi, maçtan 1 saat önce geldiğimiz takdirde sigarasız alanda bize yardımcı olacağını açıkça söyleyerek rezervasyonumuzu onayladı.

Maçtan tam 1 saat önce, söylenilen zamanda kafeye gittiğimizde, kırmızı elbiseli kadın personel rezervasyonumuzun olup olmadığını sordu. “İ****** S*****” adına rezervasyonumuz olduğunu belirttik. Kendi içinde kontrol ettikten sonra geri dönerek, aslında 3–4 saat önce gelmemiz gerektiğini, masamıza başkasının oturtulduğunu söyledi. Bunu ifade ederken de oldukça kaba, açıklama yapmaktan uzak ve aşağılayıcı bir üslup kullandı.

Bu yaklaşım sonucunda derbi maçını izleyemedim ve tüm planım boşa gitmiş oldu. Varuna Gezgin gibi köklü bir markaya, vizyonuna ve kurumsal adına yakışmayan bu personel tavrı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu amatör yaklaşım benim için tam bir hayal kırıklığıdır. İnsanları mağdur edip bir de üstüne bu şekilde kaba davranılması kabul edilemez.

Bu nedenle, bu kurumsal yapının adını bu tür tavırlarla zedeleyen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.