Omlet Siparişi Gelmedi, 20 Dakikalık Bekleme Ve İlgisiz Personel

Eskişehir Varuna Gezgin şubesinde 24.06.2026 tarihinde, öğle aramda yaşadığım deneyim canımı çok sıktı. Konseptini sevdiğim ve öğle aralarımda kişi başı ortalama 280–380 TL harcama yaparak sık sık tercih ettiğim bu mekanda, ilk defa kendimi değersiz hissettim hem de oldukça açtım.

Saat 12.26’da beyaz peynirli omlet siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 3 dakika sonra sadece çatal bıçak, 10 dakika sonra da ekmek getirildi; ancak omlet bir türlü gelmedi. Toplamda yaklaşık 20 dakika boyunca ne bir açıklama ne de bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Durumu ilettiğim personele siparişi sordum, “kontrol edip döneceğim” denildi, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de masama tekrar uğrandı. Sınırlı olan öğle vaktim bu ilgisizlik yüzünden boşa gittiği için, 12.47 civarında hiçbir tüketim yapmadan masadan kalkıp çıkmak zorunda kaldım.

Tüketici Kanunu’na göre süresinde sunulmayan bu servis benim açımdan ayıplı hizmet kapsamındadır ve almadığım bir hizmet için ücret borcumun doğmamasını bekliyorum. Severek geldiğim bu mekana personelin ilgisizliği nedeniyle bir daha gelmeyi düşünmüyorum ve marka yönetiminin bu durumu ciddiye alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.