Vanucci İle Sorun Yaşama

Vanucci markasına güvenerek Çorlu bayisinden yazlık evime Mutfak için anlaşma sağladım ve 15 Haziran 2022 tarihinde evime taşınacağımı söyleyerek teslimat süresinde anlaştım, anlaşmış olduğumuz zamanda mutfağım teslim edilmediği gibi, Temmuz ayında üzere birçok hata ve eksik ile teslim alabildim, bayiyi birçok kez aramama tolerans göstermeme rağmen hiçbir sonuç alamadık. Bunun üzerine Vanucci genel merkez il görüştüm, önce müşteri ilişkileri ile görüştüm, aksiyon alacaklarını ve eksiklerimizi tamamlayacaklarını söylediler ve üzerinden tam bir yıl geçti, yaklaşık 1 ay önce genel merkezi arayarak yetkili biriyle görüşmek istedim, fabrika müdürlerine yönlendirildim, yardımcı olacağını söyledi, fakat hala sonuç yok, geri dönüş olmadığı gibi arıyorum ve telefonlarıma da cevap alamıyorum.

Ben hayatımda şimdiye kadar bu kadar müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve bu kadar kötü yönetilen bir marka daha görmedim. Bir bedel karşılığında bir hizmet ve bir ürün almak istiyorsunuz, bugün en küçük markalar bile müşterinin memnuniyetine önem verip geri dönüş sağlamaları bile yeterli iken, bayiyi de, genel merkezi de sürekli arayan ben oldum, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Mutfağım tamamlanacak mı, bu şekilde mi kalacak bilmiyorum, artık geri dönüş alamadığım gibi telefonlara da cevap alamıyorum. Bir bayinin neden böyle rahat ve ilgisiz olduğunu, genel merkez ile görüştükten sonra daha iyi anladım. Genel merkezde de müşteri yönetimi, müşteri süreci denen bir şey yok ki, buradaki bayi bunu yapabilsin. Kesinlikle bir daha hiçbir şekilde hizmet almayacağım. Tanıdığım herkese de yaşadıklarımı anlatıyorum ve anlatmaya devam edeceğim. Bayiide beğenip sipariş verdiğim mutfağı ve bana gelen mutfağı da fotoğraflara ekliyorum, nasıl bir fark olduğunu görünce anlayacaksınız. Resmen sanki sadaka veriliyormuş gibi mutfak, atıldı ve gitti, kırık ve çatlakları, eksik parçaları da cabası.