Vans Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve 4.062 TL İade Reddi

4 Mayıs’ta FLO online mağazası üzerinden Vans marka, sipariş numarası 2455900328 olan bir ayakkabı satın aldım. Ürünü oğlum için aldık, kendisi ofiste staj yapıyor ve gününün büyük kısmını oturarak geçiriyor. Ayakkabı sadece 3–4 gün kısa süreli ve son derece hafif kullanım sonrası topuk kısmından tamamen iç astarı kalkmış şekilde deforme oldu.

11 Mayıs’ta FLO müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu ilettim ve iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. İlk aşamada tarafıma ürünün kullanılmış olduğu, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ardından ürün inceleme talebi oluşturmam gerektiği belirtildi, ben de bunu kabul ettim. İnceleme sonrasında 14 Mayıs’ta iademin reddedildiğini öğrendim. 15 Mayıs Cuma günü ise ikinci bir inceleme kararı sonucu, ürünün malzeme veya üretim hatası kapsamında olmadığı ve iade kararı alınmadığı bilgisi paylaşıldı.

Ayrıca fatura talep ettiğimde FLO müşteri hizmetleri sistemde fatura bilgisinin görünmediğini, sistem sorunu olduğunu ancak talebimi satıcıya ileteceklerini belirtti. Ürünü FLO online mağazasından almama rağmen satıcının FLO ile anlaşmalı farklı bir şahıs satıcı olduğunu bu süreçte öğrendim. 4.062,15 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının birkaç günlük hafif kullanımda topuk astarı tamamen açılmasına rağmen kusursuz sayılması ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün açıkça kusurlu olduğunu, normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek 4.062,15 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.