Vans Ayakkabı Nata Vega Mağazasında İade Süreci Oyalandı!

05 Kasım 2025’te Ankara Nata Vega AVM Vans şubesinden aldığım Old Skool siyah ayakkabı, satın aldığım gün yırtıldı.
07 Kasım’da iade/değişim için mağazaya götürdüm. Bana ürünün incelemeye gideceği ve 20 gün süreceği söylendi.

20 gün geçti, kimse aramadı. Mağazaya gittiğimde bu kez “20 iş günü” denilerek oyalanmaya devam edildim. 20 iş günü dolduğunda yine sonuç yoktu. Bunun üzerine ayakkabımı geri almak istediğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim.

Mağazada ayakkabım bulunamadı. Ürünün incelemeye bile gönderilmediği ortaya çıktı. Buna rağmen sözde müdür, ücret iadesi yapılacağını söyleyerek bana evrak doldurttu ve 14 gün içinde ödeme yapılacağı beyan edildi.
14 gün geçti, tek kuruş yatmadı.

Evime 15 km uzaklıktaki mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. Yakıt yaktım, işimden izin aldım, ama ne bir özür ne de düzgün bir muhatap bulabildim. Kurumsal hiçbir iletişim sağlanmadığı için bir çalışan bana kendi şahsi telefon numarasını vermek zorunda kaldı.

Sonrasında bu kez de “Ayakkabınız bulundu ama inceleme olmadan işlem yapamayız” denildi. Oysa daha önce ücret iadesi için evrak doldurulmuştu. Sürekli çelişkili, oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir süreç yaşatıldı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
25 Aralık 2025’te, tam 48 gün sonra, ürün incelendi ve haklı bulunduğum karara bağlandı.

Buna rağmen beni arayan ve kendisini bölge müdürü olarak tanıtan kişi, “Hakem Heyeti'ne vermeseydiniz paranız yatardı” diyerek süreci gene erteledi.

Bugün itibarıyla 70 gün geçti.
Ne ayakkabım var, ne param.
Defalarca umutlandırıldım, defalarca mağdur edildim.

Vans Nata Vega şubesi, tüketiciyi yıldırmaya çalışan, sorumluluk almayan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u hiçe sayan bir anlayışla hareket etmektedir.
Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.