Yanlış Beden Ürünü Ve İade İşlemi Sorunu

Vamos Clo internet sitesinden üye olmadan 16 Mayıs’ta verdiğim ve 20 Mayıs’ta teslim edilen wms616216298 numaralı siparişimde, bebe mavisi renkte M beden basic regular fit t‑shirt satın aldım. Ancak gelen ürün görseldekiyle ve belirtilen bedenle hiçbir şekilde uyuşmuyor; M beden yerine neredeyse L bedene denk gelen, üzerimde tamamen bol duran bir ürün gönderildi.

Ürünü beğenmediğim için siteden iade talebi oluşturmak istediğimde, hem SMS hem de e‑posta ile tarafıma gönderilen sipariş numarasını “iade et” kısmına girdiğimde sistem “iade edilecek bir ürün bulunamadı” uyarısı veriyor ve iade işlemi yapmama kesinlikle izin vermiyor. Aynı sorunu 20, 21 ve 22 Mayıs tarihlerinde üç gün boyunca tekrar tekrar yaşamama rağmen sistemde herhangi bir düzelme olmadı.

Destek hattını aradığımda telefon açılmıyor, WhatsApp hattından yazdığım mesajlar görülmüyor, Instagram üzerinden ulaştığımda ise mesajlarım tamamen görmezden gelindi. Müşteri hizmetleri anlamında hiçbir geri dönüş alamadığım gibi, sitede de sadece satış odaklı, iade sürecini fiilen imkansız hâle getiren bir sistemle karşılaşıyorum.

Görsel ve beden bilgisiyle uyuşmayan bu ürün için iade hakkımın tanınmasını ve wms616216298 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.