to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyuşmazlığı Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu
Vamosclo firmasının internet sitesinden 13.12.2025 tarihinde “Hoodie Black” adlı ürünü, 32908 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve iade/değişim sürecini başlatmak istedim; ancak bu noktadan sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.
Öncelikle kendi siteleri üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, fakat sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine e-posta yoluyla firmaya ulaştım, siteden talep formu da doldurdum ve sitelerinde yer alan 531 727 22 33 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 25.12.2025 ile 30.12.2025 tarihleri arasında farklı gün ve saatlerde denememe rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşım sağlayamadım ve gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı.
Ürünü S beden ile değiştirmek istiyorum; eğer stoklarında S beden yoksa, ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade/değişim sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Tarafınızca iletilen bildirim sonrasında yapılan incelemede; ilgili siparişe ait beden değişim talebinizin müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz üzerine alındığı, süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapıldığı ve değişim işleminin başarıyla tamamlandığı tespit edilmiştir. Değişim sürecine ait WhatsApp yazışmaları ve işlem adımlarına ilişkin görseller kayıtlarımızda mevcuttur. Talebiniz doğrultusunda ürünün uygun bedeni tarafınıza gönderilmiş olup, süreç herhangi bir mağduriyet oluşmadan sonuçlandırılmıştır. İade/değişim sürecinde web sitemizde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle talep oluşturma aşamasında sorun yaşanmış olması sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili altyapı kontrolleri ve iyileştirme çalışmaları tarafımızca başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden firmamız, tarafımıza iletilen talepleri mümkün olan en hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırmayı amaçlamaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen süreçlerde sizlere daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmeyi dileriz.
WhatsApp üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşme sonrasında ürün değişimi yapıldı ve tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte ilgilenen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum.
