Zorlu Center Vakkorama Mağazasında Çelişkili Ayakkabı İnceleme Ve İade Süreci

14 Haziran günü saat 11:20 civarında Zorlu Center Vakkorama mağazanıza, Aralık ayında aldığım Veja model ayakkabımı yazısı soyulduğu için incelemeye bırakmıştım. Teslim ederken bana incelemeye alındığına dair hiçbir belge verilmedi, sadece aranmam için bir numara aldılar ve 10-15 gün sürer dediler.
Bugün, yani 21 gün sonra bıraktığımız numara değil faturadaki numara arandı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. İşin garibi, daha dün mağazaya sorduğumuzda 'süreç uzadı' demişlerdi, bir günde mi sonuçlandı anlamadık. Mağazaya gittiğimizde bize olumsuz sonuç belgesini sadece gösterdiler ama teslim etmediler. Tekrar incelemeye gönderilmesini istediğimizde de sizlere, yani müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Veja uygun fiyatlı bir marka değil, aralık ayında 7.500 TL ödedim. Vakkorama gibi bir mağazanın bu kadar arkasında durmadığı bir süreci yaşamak bizi gerçekten şaşırttı. Ayakkabıyı zaten markası ve tasarımı için alıyoruz, yazısı silinince hiçbir esprisi kalmıyor. Kışın aldığım için toplamda 10-15 kere ancak giymişimdir; yağmurda çamurda bile giyilmedi, hep temiz havalarda kullanıldı. Yazısının silinmesi için tüketici olarak ben ne yapmış olabilirim, gerçekten anlamıyorum. Sürtünmeyle bile bu kadar kolay çıkıyorsa bu zaten kalitesiz bir baskı olduğunu gösterir.
Sizden ricam, mağazadaki bu çelişkili sürecin düzeltilmesi, ayakkabının tekrar incelenerek iade veya değişiminin onaylanması konusunda yardımcı olmanız. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız vk82025000538802